Abschluss der Masterarbeit: KI-gestützter technischer Kundensupport
Nach monatelanger Forschungsarbeit ist die Masterarbeit "KI-gestützter technischer Kundensupport: Lokale Open-Source LLMs im Vergleich" erfolgreich abgeschlossen. Die Arbeit widmet sich der spannenden Frage, ob und wie große Sprachmodelle (LLMs) effizient zur Automatisierung von Supportanfragen genutzt werden können.
Der Fokus liegt dabei auf Open-Source-LLMs, die lokal betrieben werden können. Diese Lösung minimiert Datenschutzrisiken und ermöglicht eine flexible Anpassung an individuelle Anforderungen. Durch die gezielte Modellwahl und eine systematische Zuordnung von Supportanfragen zu festen Antworten kann der Datenschutz zusätzlich verbessert werden. Weiterhin kann der Lösungsansatz mit dem RAG-Modell (Retrieve, Answer, Generate) kombiniert werden, um die Antwortqualität zu steigern.
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